Refund policy

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Σε περίπτωση που έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία παραγγελίας και παραλάβατε την παραγγελία σας, αλλά δεν μείνατε πλήρως ικανοποιημένοι από την αγορά σας, ή μετανιώσατε γι’ αυτήν ή μέρος αυτής, εσείς έχετε το δικαίωμα εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας είτε α) να ζητήσετε την υπαναχώρηση από τη σύμβαση πώλησης και αφού μας επιστρέψετε το προϊόν να σας επιστραφεί το τίμημα που καταβάλατε εντός 5 εργάσιμων ημερών είτε β) να ζητήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο προϊόν γ) είτε να ζητήσετε έκδοση πιστωτικού με ισχύ για 6 μήνες από την ημέρα αγοράς. Για την εκκίνηση της διαδικασίας επιστροφής, αλλαγής ή έκδοσης πιστωτικού θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email : nuruconceptstore@gmail.com

 

Αφού έχετε αποστείλλει ενημέρωση για την επιστροφή, απαντάμε στο email σας και αναμενουμε το δέμα από εσάς. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής ανέρχονται σε 6€*.

*Το ποσό θα αφαιρείται είτε από την επιστροφή χρημάτων (πχ. αν έχετε κάνει μια αγορά κόστους 156€, θα επιστραφούν 150€ στον λογαριασμό σας) είτε στην περίπτωση αλλαγής με άλλο προϊόν, τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να καταβάλλονται με την παραλαβή του νέου πακέτου σας.

Ι. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το Νόμο έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, δεν θα έχει φορεθεί και θα βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς.

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί, εσείς οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παραλάβατε, με το σύνολο των εντύπων που το συνοδεύουν και τη συσκευασία του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα έχετε εξοφλήσει κάθε ποσό και έξοδα αποστολής που επιβαρύνθηκε η Επιχείρησή μας για να σας αποστείλει το προϊόν. Επιπλέον επιβαρύνεστε και με τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στην Επιχείρησή μας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου θα δηλώνετε την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση. Στην επικοινωνία αυτή θα πρέπει να αναγράφεται το είδος του προϊόντος που επιστρέφεται, ο κωδικός αποστολής, και ο κωδικός του προϊόντος. Εμείς κατόπιν θα σας αποστείλουμε email για να επιβεβαιώσουμε ότι παραλάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, και αφού παραλάβουμε τα προϊόντα που θα μας επιστρέψετε, θα σας αποδώσουμε το τίμημα που εισπράξαμε μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

Σε περίπτωση που η αγορά έχει γίνει με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με αντιλογισμό της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.

Σε περίπτωση που έχει επιλεγεί η πληρωμή με αντικαταβολή, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει με κατάθεση των χρημάτων (τραπεζικό έμβασμα) σε τραπεζικό λογαριασμό σας, το IBAN του οποίου θα μας έχετε κοινοποιήσει μαζί με τη δήλωση υπαναχώρησης. Σημειώνεται, ότι σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας είναι σε διαφορετική τράπεζα από αυτήν που τηρείται ο λογαριασμός της επιχείρησής μας, θα επιβαρυνθείτε με τα αντίστοιχα τραπεζικά έξοδα του εμβάσματος.

Σημειώστε, ότι ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης.

Η επιχείρησή μας έχει δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή στο Ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε:

 -Επιστροφές δεν γίνονται αποδεκτές σε όλα τα ρούχα που συγκαταλέγονται στην κατηγορία Last Items αλλά και γενικότερα σε όσα διατίθενται με έκπτωση άνω του -50% . 

-συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και με την εκ μέρους του αναγνώριση ότι θα απωλέσει το δικαίωμα του υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεσθεί πλήρως από τον προμηθευτή

-προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας, καλλυντικά ή είδη που έχουν στενή επαφή με το ανθρώπινο σώμα

-προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων

ΙΙ. Αντικατάσταση προϊόντος

Εντός της ίδιας προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών έχετε το δικαίωμα, αν δεν επιλέξετε την υπαναχώρηση, να ζητήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο προϊόν άλλου χρώματος ή άλλου μεγέθους, ή με ένα οποιοδήποτε διαφορετικό προϊόν αρκεί το νέο προϊόν να έχει την ίδια τιμή ή υψηλότερη.

Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσφέροντάς σας τις εναλλακτικές επιλογές. Στην περίπτωση αυτή μπορεί να σας χορηγηθεί πιστωτικό υπόλοιπο (πιστωτικό κουπόνι), το οποίο θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για διάστημα 180 ημερών από την ημέρα της επιστροφής του προϊόντος. Η αλλαγή του προϊόντος με άλλο προϊόν γίνεται πάντοτε με βάση τις αρχικές τιμές, ακόμα και σε περιόδους εκπτώσεων.

Η αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο υπό την προϋπόθεση ότι το προς αντικατάσταση προϊόν θα είναι αχρησιμοποίητο, δεν θα έχει φορεθεί και θα βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς. Στην ίδια κατάσταση, χωρίς σημάδια φθοράς, θα πρέπει να βρίσκεται και η συσκευασία του.

Σημειώστε, ότι ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης. Η επιχείρησή μας έχει δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή στο Ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος που επιστρέφεται προς αντικατάσταση, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος που εσείς παραγγέλνετε σε αντικατάσταση του αρχικού προϊόντος, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και δεν ισχύουν τα έξοδα αποστολής που αναγράφονται ανωτέρω  και αφορούν τα έξοδα της αρχικής αποστολής των προϊόντων.

Αφού έχετε συμπληρώσει την φόρμα επιστροφών, εμείς στέλνουμε την εταιρεία courier για να παραλάβει το δέμα από εσάς. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής ανέρχονται σε 6€*.

*Το ποσό θα αφαιρείται είτε από την επιστροφή χρημάτων (πχ. αν έχετε κάνει μια αγορά κόστους 156€, θα επιστραφούν 150€ στον λογαριασμό σας) είτε στην περίπτωση αλλαγής με άλλο προϊόν, τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να καταβάλλονται με την παραλαβή του νέου πακέτου σας.

 

Εξαιρέσεις για την αντικατάσταση προϊόντος

Σημειώστε, ότι ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αντικατάσταση του προϊόντος σε προϊόντα εκπτωτικά. Επιστροφές δεν γίνονται αποδεκτές σε όλα τα ρούχα που συγκαταλέγονται στην κατηγορία Last Items αλλά και γενικότερα σε όσα διατίθενται με έκπτωση άνω του -50% . Σε κάθε τέτοια περίπτωση η εταιρεία μας θα σας ενημερώνει εγκαίρως με σήμανση στο ηλεκτρονικό της κατάστημα και αναφορά στους προσωπικούς λογαριασμούς της εταιρείας στα κοινωνικά δίκτυα.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προς αντικατάσταση ειδών προσωπικής φροντίδας ή καλλυντικών που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. Επίσης δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν στενή επαφή με το δέρμα, όπως εσώρουχα ή μαγιό.

III. Έκδοση Πιστωτικού

Στην περίπτωση αυτή μπορεί να σας χορηγηθεί πιστωτικό υπόλοιπο (πιστωτικό κουπόνι), το οποίο θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για διάστημα 180 ημερών από την ημέρα της επιστροφής του προϊόντος.

 

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αν για κάποιον από τους παραπάνω λόγους (υπαναχώρηση ή αντικατάσταση) επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας τα κάτωθι:

-Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτικά κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια τους και να μην έχει φθορές η συσκευασία τους. Γι’ αυτό και πρέπει να φροντίζετε ώστε το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο κατά την επιστροφή του.

-Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο, και δεν πρέπει να παρουσιάζουν σημάδια χρήσης. Οι σόλες υποδημάτων πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση και να μην έχουν κανένα σημάδι.

-Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν με όλες τις αρχικές ετικέτες, συσκευασίες που παρελήφθησαν. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει δικό του κουτί συσκευασίας, όπως ενδεικτικά παπούτσια, διακοσμητικά, καλλυντικά κλπ θα πρέπει το προϊόν αυτό να επιστραφεί με την αρχική του συσκευασία, η οποία σε καμία περίπτωση δεν θα πρέπει να καταστραφεί ή να τροποποιηθεί ή να χρησιμοποιηθεί ως εξωτερικό κιβώτιο για την αποστολή.

-Τέλος, στο πακέτο της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε την πρωτότυπη απόδειξη/τιμολόγιο.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΠΑΡΑΛΗΦΘΕΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Σε περίπτωση επιστροφής δέματος λόγω μη παραλαβής, ο καταναλωτής οφείλει να επικοινωνήσει με το κατάστημα εντός 5 ημερών από την ημερομηνία επιστροφής του δέματος, προκειμένου να διαχειριστεί την παραγγελία του.

Σε περίπτωση επαναποστολής, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
Εφόσον δεν υπάρξει καμία επικοινωνία εντός 10 ημερών συνολικά από την ημερομηνία μη παραλαβής, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να θεωρήσει την παραγγελία ολοκληρωμένη και να μην προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων ή εκ νέου αποστολή.